服务承诺

郴城科技在实际的项目质量管理中，除了软件开发敏捷项目小组采用的测试驱动开发、多环节的集成测试以及系统测试等一系列的质量控制过程外，还增设了围绕客户 需求和期望的质量保证过程（Software Quality Assurance，简称SQA）。目的是验证在软件开发过程中是否遵循了郴城科技提倡的绿色信息化设计理念和其代表的6R服务标准。SQA过程大致包含 了以下几项活动：

1、明确界定项目用户质量期望值&范围

根据与客户签订的合同功能需求表，明确制定客户期望值和具体SQA计划。

2、软件开发过程的SQA活动审查

SQA活动评审的软件开发过程主要有：迭代计划和过程跟踪、软件开发需求分析过程、软件设计过程、软件开发实现和单元测试/集成测试/系统测试过程、项目迭代交付过程等。

3、评审迭代软件开发交付的过程结果

采取多种操作用户角色模拟或角色调研的方式，评审需要交付给客户的过程结果包括了：软件原型、界面UI、需求故事卡片、软件开发计划等方案设计确认环节的工作结果。

4、参与敏捷项目管理和用户体验技术评审

参与项目管理和用户体验技术评审的目的是为了保证项目进度保证的同时，最大程度优化用户体验交互技术和界面UI，平衡两者的冲突和细节问题解决。

此外郴城科技在针对于实施特殊项目时，将会采用SAP公司研究的一套实施方法论--ASAP实施方法论，下图为整个ASAP实施方法论的总括：

第一阶段（项目准备）：

项目目标：确定项目主要目的和重点；确定项目的实施范围和策略；确定项目组织结构及成员；制定实施计划和标准；准备并安排各方面资源。

主要任务：项目的初步实施计划；项目小组初级培训；制定项目实施的规范及标准；启动项目；技术环境的分析及规划；质量检查。

第二阶段（业务蓝图）

项目目标：项目目标明细化；确定基本系统的范围；确定项目的详细实施计划；业务需求的确认；业务流程的描述、分析与优化；企业组织结构及业务流程的确定。

主要任务：项目管理；项目小组初级及中级培训；建立系统技术环境；企业组织结构确定；企业业务流程的描述、分析、优化及确定；质量检查。

第三阶段（系统实现）

项目目标：逐步实现业务蓝图；完整的系统测试；用户对系统的确认。

主要任务：项目管理；项目小组高级培训；基本系统配置及确认；系统管理；最终系统配置及确认；开发数据转换程序；开发应用接口程序；开发外挂或扩展程序；报表定义；格式定义；权限定义及管理；归档定义及管理；系统集成测试；用户手册及用户培训资料；质量检查。

第四阶段（最后准备）

项目目标：完成系统上线的准备,以保证系统正常运转解决剩余问题。

主要任务：项目管理；用户培训；系统管理；正式运行技术环境的安装及测试；系统性能、安全等测试；制定明细运行计划；制定系统切换计划；制定系统运行支持计划；系统切换；质量检查。

第五阶段（系统上线）

项目目标：正确移交系统；保证系统正常运转。

主要任务：提供用户支持；确认正式业务流程的正确性；优化系统的使用；制定后续长期计划；后续培训系统升级；系统日常维护；项目回顾。